E-mail: klantenservice@mascota-box.com Website: https://mascota-box.com/

Artikel 1 – Definities

Mascota Box: Mascota Box, gevestigd te Amsterdam, KvK-nummer 90621387.
Klant: degene met wie Mascota Box een overeenkomst is aangegaan.
Partijen: Mascota Box en Klant samen.
Consument: een klant die tevens een individu is en die als privé persoon handelt.

Artikel 2 – Toepasselijkheid

Deze voorwaarden zijn van toepassing op alle offertes, aanbiedingen, werkzaamheden, bestellingen, overeenkomsten en leveringen van diensten of producten door of namens Mascota Box.
Mascota Box en de Klant kunnen alleen afwijken van deze voorwaarden als dat schriftelijk is afgesproken.
Mascota Box en de Klant sluiten de toepasselijkheid van de algemene voorwaarden van de Klant of van anderen uitdrukkelijk uit.

Artikel 3 – Aanbiedingen en offertes

Aanbiedingen en offertes van Mascota Box zijn vrijblijvend, tenzij daarin uitdrukkelijk anders vermeld.
Een aanbod of offerte is maximaal 2 weken geldig, tenzij er een andere termijn in het aanbod of de offerte staat.
Aanvaardt de Klant een aanbod of offerte niet binnen de geldende termijn, dan vervalt het aanbod of de offerte.
Aanbiedingen en offertes gelden niet voor nabestellingen, tenzij Mascota Box en de Klant dit schriftelijk afspreken.

Artikel 4 – Aanvaarding

Aanvaarding van een vrijblijvende offerte of aanbieding door de Klant geschiedt door schriftelijke of elektronische bevestiging. Elektronische bevestiging vindt plaats via de webshop of via het e-mailadres info@mascota-box.com van Mascota Box zoals vermeld op de website van Mascota Box, www.masota-box.com.
Bij aanvaarding van een vrijblijvende offerte of aanbieding, mag Mascota Box de offerte of het aanbod alsnog binnen 3 dagen na ontvangst van de aanvaarding intrekken, zonder dat de Klant hieraan enige rechten kan ontlenen.
Mondelinge aanvaarding van de Klant verbindt Mascota Box slechts, nadat de Klant deze schriftelijk of elektronisch heeft bevestigd zoals bedoeld in lid 1 van dit artikel..

Artikel 5 – Prijzen

Mascota Box hanteert prijzen in euro’s, inclusief btw en exclusief overige kosten zoals administratie- of verzendkosten, tenzij schriftelijk anders is afgesproken.
Mascota Box mag de prijzen van zijn diensten en producten op zijn website en in andere uitingen altijd wijzigen.
Mascota Box en de Klant spreken voor de dienstverlening door Mascota Box een totaalbedrag af, tenzij schriftelijk anders is afgesproken.
Mascota Box is gerechtigd om het afgesproken totaalbedrag periodiek – in elk geval jaarlijks – te wijzigen, onder andere indien inkoopprijzen en overige kosten zijn gestegen. Mascota Box moet de Klant op tijd laten weten waarom een hogere prijs gerechtvaardigd is.
Mascota Box zal prijsaanpassingen meedelen aan de Klant voorafgaand aan de ingang ervan.
Een Consument mag de overeenkomst met Mascota Box ongedaan maken wanneer hij het niet eens is met de prijsverhoging.

Artikel 6 – Betalingen en betalingstermijn

Het totaalbedrag dat is overeengekomen dient door de Klant maandelijks vooraf te worden betaald aan Mascota Box.
Betaling wordt door middel van een automatische incasso geïncasseerd, tenzij anders schriftelijk is overeengekomen. Betaling wordt geacht tijdig te hebben plaatsgevonden als het verschuldigde bedrag voor het einde van een maand op de rekening van Mascota Box is bijgeschreven.
De betalingstermijnen die Mascota Box hanteert, zijn fatale betalingstermijnen. Dat betekent dat indien de Klant het afgesproken bedrag niet uiterlijk op de laatste dag van de betalingstermijn heeft betaald, hij automatisch in verzuim en in gebreke is, zonder dat Mascota Box aan de Klant een aanmaning hoeft te sturen of in gebreke hoeft te stellen.
Mascota Box mag een levering afhankelijk stellen van onmiddellijke betaling dan wel een zekerheidstelling eisen voor het totale bedrag van de diensten of producten.
De genoemde betalingstermijnen zijn fatale betalingstermijnen. Wanneer de Klant het bedrag niet uiterlijk op de laatste dag van de betalingstermijn heeft betaald, is hij dus automatisch in verzuim en in gebreke, zonder dat Mascota Box de Klant een aanmaning hoeft te sturen of in gebreke hoeft te stellen.

Artikel 7 – Recht van reclame

Wanneer de Klant in verzuim is, mag Mascota Box het recht van reclame inroepen ten aanzien van de onbetaalde aan de Klant geleverde producten.
Mascota Box maakt gebruik van zijn recht van reclame door een schriftelijke of elektronische mededeling aan de Klant.
Zodra de Klant op de hoogte is gesteld van het ingeroepen recht van reclame, moet de Klant de betreffende producten onmiddellijk retourneren aan Mascota Box, tenzij schriftelijk anders is afgesproken.
De Klant betaalt de kosten voor het terughalen of -brengen van de producten in lid 3.

Artikel 9 – Herroepingsrecht

Een Consument mag een online aankoop binnen 14 dagen na aankoop zonder opgave van reden ongedaan maken. Dit herroepingsrecht geldt niet wanneer:

het product is gebruikt

het een product is dat snel kan bederven, zoals voedsel of bloemen

het een product is dat speciaal voor de consument op maat is gemaakt of aangepast

het een product is dat niet kan worden teruggestuurd om hygiënische redenen, zoals ondergoed en badkleding de verzegeling niet intact is, wanneer het gaat om gegevensdragers met digitale inhoud zoals dvd’s of cd’s het product of dienst logies, een reis, een restaurantbedrijf, vervoer, een cateringopdracht of een vorm van vrijetijdsbesteding betreft

het weddenschappen en/of loterijen betreft

de consument heeft afgezien van zijn herroepingsrecht

het een dienst betreft die met instemming van de Klant volledig worden uitgevoerd binnen de bedenktijd en waarbij de Klant uitdrukkelijk heeft verklaard van het herroepingsrecht af te zien

De bedenktijd van 14 dagen in lid 1, begint:

op de dag nadat de consument het laatste product of onderdeel heeft ontvangen van 1 bestelling zodra de consument een overeenkomst tot levering van een dienst heeft gesloten

zodra de consument bevestigd heeft dat hij digitale inhoud via internet gaat afnemen

De Consument kan gebruik maken van zijn bedenktijd door een mail met dat onderwerp te sturen naar klantenservice@mascota-box.com, eventueel met behulp van het herroepingsformulier dat beschikbaar is op de website van Mascota Box, https://mascota-box.com/.
De Consument is verplicht om het product binnen 14 dagen na het kenbaar maken van zijn herroepingsrecht te retourneren aan Mascota Box, bij gebreke waarvan zijn herroepingsrecht komt te vervallen.

Artikel 10 – Vergoeding van verzendkosten

Wanneer de Consument op tijd zijn aankoop heeft herroepen en op tijd de volledige bestelling naar Mascota Box heeft geretourneerd, dan zal Mascota Box eventuele door de Consument betaalde verzendkosten binnen 14 dagen na ontvangst van de tijdig volledig geretourneerde bestelling aan de Consument terugbetalen.
De kosten voor bezorgen komen slechts voor rekening van Mascota Box voor zover de volledige bestelling wordt geretourneerd.

Artikel 11 – Retentierecht

Mascota Box kan gebruikmaken van zijn retentierecht en in dat geval producten van de Klant bij zich houden, totdat de Klant alle nog openstaande rekeningen van Mascota Box heeft betaald, tenzij de Klant voor die kosten voldoende zekerheid heeft gesteld.
Het retentierecht geldt ook op grond van eerdere overeenkomsten waardoor de Klant nog geld moet betalen aan Mascota Box.
Mascota Box is niet aansprakelijk voor eventuele schade die de Klant lijdt vanwege het gebruik van zijn retentierecht.

Artikel 12 – Eigendomsvoorbehoud

Mascota Box blijft eigenaar van alle geleverde producten totdat de Klant alle openstaande facturen van Mascota Box met betrekking tot een onderliggende overeenkomst heeft betaald, inclusief vorderingen vanwege het tekortschieten in de nakoming.
Totdat die tijd in lid 1 kan Mascota Box gebruikmaken van zijn eigendomsvoorbehoud en de zaken terugnemen.
Voordat het eigendom is overgegaan op de Klant, mag de Klant de producten niet verpanden, verkopen, vervreemden of op een andere manier bezwaren.
Wanneer Mascota Box gebruik maakt van zijn eigendomsvoorbehoud, dan wordt daarmee de overeenkomst ongedaan gemaakt en mag Mascota Box van de Klant schadevergoeding, gederfde winst en rente eisen.

Artikel 13 – Levering

Levering vindt plaats zolang de voorraad strekt.
Levering vindt plaats door of namens Mascota Box, tenzij anders wordt afgesproken.
Levering van online bestelde producten vindt plaats op het door de Klant aangegeven adres.
Wanneer de Klant de afgesproken bedragen niet of niet op tijd betaalt, mag Mascota Box zijn verplichtingen opschorten totdat de Klant betaalt.
Bij te late betaling is er sprake van schuldeisersverzuim, waardoor de Klant een verlate levering niet aan Mascota Box kan tegenwerpen.

Artikel 14 – Levertijd

De levertijden van Mascota Box zijn indicatief. Indien later wordt geleverd, kan de Klant hieraan geen rechten ontlenen, tenzij schriftelijk anders wordt afgesproken.
De levertijd gaat in wanneer de door de Klant voor akkoord getekende offerte aan Mascota Box door Mascota Box schriftelijk of elektronisch is bevestigd aan de Klant.
De Klant krijgt geen schadevergoeding en mag de overeenkomst niet ongedaan maken wanneer Mascota Box later levert dan is afgesproken. De Klant mag de overeenkomst wel ongedaan maken wanneer dat schriftelijk is afgesproken of wanneer Mascota Box niet binnen 14 dagen kan leveren, na daartoe schriftelijk te zijn aangemaand.

Artikel 15 – Transportkosten

1. De Klant betaalt de kosten voor transport, tenzij de Klant en Mascota Box schriftelijk iets anders hebben afgesproken.

Artikel 16 – Verpakking en verzending

Wanneer de verpakking van een geleverd product geopend of beschadigd is, dan moet de Klant hiervan door de vervoerder een aantekening op laten maken voordat hij het product in ontvangst neemt. Doet de Klant dit niet, dan kan hij Mascota Box niet aansprakelijk stellen voor eventuele schade.
Wanneer de Klant zelf het transport van een product regelt, moet hij eventuele zichtbare beschadigingen aan producten of de verpakking voorafgaand aan het vervoer melden aan Mascota Box. Doet de Klant dit niet, dan kan hij Mascota Box niet aansprakelijk stellen voor eventuele schade.

Artikel 17 – Bewaring

Wanneer de Klant bestelde producten pas later afneemt dan de afgesproken leveringsdatum, is het risico van een eventueel kwaliteitsverlies geheel voor de Klant.
Eventuele extra kosten als gevolg van voortijdige dan wel verlate afname van producten komen geheel voor rekening van de Klant.

Artikel 18 – Garantie

Wanneer de Klant en Mascota Box een overeenkomst met een dienstverlenend karakter zijn aangegaan, bevat deze voor Mascota Box enkel een inspanningsverplichting en dus geen resultaatsverplichting.
De garantie op producten geldt alleen voor defecten die zijn veroorzaakt door een ondeugdelijke bereiding of ondeugdelijke ingrediënten of (verpakkings) materiaal.
De garantie geldt niet:
- voor schade ontstaan door ongevallen
- voor schade ontstaan vanwege door de Klant aangebrachte wijzigingen aan het product of de verpakking
- voor schade door nalatigheid of ondeskundig gebruik door de Klant
- wanneer de oorzaak van het defect niet duidelijk kan worden vastgesteld
Het risico van verlies, beschadiging of diefstal van de producten die Mascota Box levert, gaat over op de Klant zodra deze juridisch of feitelijk worden geleverd, althans in de macht van de Klant komen of van een derde die het product voor de Klant in ontvangst neemt.

Artikel 19 – Uitvoering van de overeenkomst

Mascota Box voert de overeenkomst naar beste inzicht en vermogen en volgens de eisen van goed vakmanschap uit.
Mascota Box mag de afgesproken dienstverlening in zijn geheel of deels laten uitvoeren door anderen.
De uitvoering van de overeenkomst gebeurt in overleg en na een schriftelijk akkoord en betaling van een eventueel voorschot door de Klant.
De Klant moet ervoor zorgen dat Mascota Box op tijd kan beginnen aan de uitvoering van de overeenkomst.Te denken valt bijvoorbeeld aan het doorgeven van de juiste kenmerken van het betreffende dier en het juiste afleveradres.
Zorgt de Klant er niet voor dat Mascota Box tijdig kan beginnen, dan komen de daaruit voortvloeiende extra kosten voor rekening van de Klant.

Artikel 20 – Informatieverstrekking door de Klant

De Klant stelt alle informatie, gegevens en bescheiden die relevant zijn voor de correcte uitvoering van de overeenkomst tijdig en in gewenste vorm en op gewenste wijze beschikbaar aan Mascota Box.
De Klant staat in voor de juistheid en volledigheid van de ter beschikking gestelde informatie, gegevens en bescheiden, ook indien deze van derden afkomstig zijn, voor zover uit de aard van de overeenkomst niet anders voortvloeit.
Wanneer en voor zover de Klant dit verzoekt, retourneert Mascota Box de betreffende bescheiden.
Stelt de Klant niet, niet tijdig of niet behoorlijk de door Mascota Box redelijkerwijs verlangde informatie, gegevens of bescheiden beschikbaar en loopt de uitvoering van de overeenkomst hierdoor vertraging op, dan komen de daaruit voortvloeiende extra kosten en extra uren voor rekening van de Klant.

Artikel 21 – Duur overeenkomst dienst

De overeenkomst tussen Mascota Box en de Klant betreffende een dienst of diensten en leveringen wordt aangegaan voor onbepaalde tijd, tenzij uit de aard van de overeenkomst iets anders voortvloeit of anders wordt afgesproken.
Wanneer de Klant een overeenkomst voor bepaalde tijd aangaat, dan wordt deze na afloop van de termijn stilzwijgend omgezet in een overeenkomst voor onbepaalde tijd, tenzij 1 van de partijen de overeenkomst opzegt met inachtneming van een opzegtermijn van 1 maand, of een Consument de overeenkomst opzegt met inachtneming van een opzegtermijn van 1 maand, waardoor de overeenkomst automatisch eindigt.

Artikel 22 – Opzeggen dienst voor onbepaalde tijd

De Klant of een Consument kan een overeenkomst voor een dienst voor onbepaalde tijd opzeggen met een opzegtermijn van 4 weken.

Artikel 23 – Geheimhouding

De Klant houdt iedere informatie, in welke vorm dan ook, geheim betreffende Mascota Box waarvan de Klant weet of redelijkerwijs kan vermoeden dat deze geheim of vertrouwelijk is, dan wel waarvan hij kan verwachten dat verspreiding ervan Mascota Box schade kan berokkenen.
De in dit artikel omschreven geheimhoudingsplicht geldt niet voor informatie:

die al openbaar was voordat de Klant deze informatie vernam of die later openbaar is geworden zonder dat dit het gevolg was van een schending van de geheimhoudingsplicht van de Klant

die door de Klant openbaar gemaakt wordt op grond van een wettelijke plicht

De in dit artikel omschreven geheimhoudingsplicht geldt voor de duur van de onderliggende overeenkomst en voor een periode van 3 jaar na afloop daarvan.

Artikel 24 – Boetebeding

Wanneer de Klant het artikel over geheimhouding of intellectueel eigendom overtreedt, dan moet hij aan Mascota Box voor elke overtreding een onmiddellijk opeisbare boete betalen.
Is de Klant een Consument dan bedraagt de boete in lid 1: € 1.000.
Is de Klant geen Consument dan bedraagt de boete in lid 1: € 5.000
Daarnaast moet de Klant een bedrag van 5% van toepasselijke bedrag in lid 2 of 3 betalen voor elke dag dat die overtreding voortduurt.
De Klant moet de boete in lid 1 betalen zonder dat een ingebrekestelling of gerechtelijke procedure nodig is. Ook hoeft er geen sprake te zijn van schade.
Mascota Box mag naast de boete in lid 1 ook een schadevergoeding eisen van de Klant.

Artikel 25 – Vrijwaring

1. De Klant vrijwaart Mascota Box tegen alle aanspraken van anderen die verband houden met de door Mascota Box geleverde producten en/of diensten of het onjuist gebruik van het product.

Artikel 26 – Klachten

De Klant moet een door Mascota Box geleverd product of verleende dienst zo snel mogelijk onderzoeken op eventuele tekortkomingen.
Beantwoordt een geleverd product of verleende dienst niet aan dat wat de Klant redelijkerwijs mocht verwachten, dan moet de Klant Mascota Box daarvan op de hoogte te stellen binnen 24 uur na het vaststellen van de tekortkoming. In het geval van bederfelijke waren dient de Klant het product te bewaren in diepgevroren toestand.
Een Consument moet uiterlijk binnen 2 maanden na het vaststellen van de tekortkoming Mascota Box hiervan op de hoogte stellen. In het geval van bederfelijke waren, geldt een termijn van 24 uur en dient de Consument het product te bewaren in diepgevroren toestand.
De Klant geeft daarbij een zo gedetailleerd mogelijke omschrijving van de tekortkoming, zodat Mascota Box hierop gepast kan reageren.
De Klant moet aantonen dat de klacht betrekking heeft op een overeenkomst tussen de Klant en Mascota Box.
Wanneer een klacht gaat over lopende werkzaamheden of leveringen, dan kan de Klant niet eisen dat Mascota Box andere werkzaamheden of leveringen gaat verrichten dan afgesproken.

Artikel 27 – Ingebrekestelling

De Klant moet een eventuele ingebrekestelling schriftelijk kenbaar maken aan Mascota Box.
De Klant is ervoor verantwoordelijk dat zijn ingebrekestelling Mascota Box ook daadwerkelijk op tijd bereikt.

Artikel 28 – Aansprakelijkheid Klant

1. Wanneer Mascota Box een overeenkomst aangaat met meerdere Klanten, is ieder van hen hoofdelijk aansprakelijk voor het nakomen van de afspraken in die overeenkomst.

Artikel 29 – Aansprakelijkheid Mascota Box

Mascota Box is alleen aansprakelijk voor schade die de Klant lijdt wanneer die schade is veroorzaakt door opzet of bewuste roekeloosheid.
Wanneer Mascota Box aansprakelijk is voor schade, dan geldt dat alleen voor directe schade die verband houdt met de uitvoering van een onderliggende overeenkomst.
Mascota Box is niet aansprakelijk voor indirecte schade, zoals gevolgschade, gederfde winst of schade aan derden.
Wanneer Mascota Box aansprakelijk is, is deze aansprakelijkheid beperkt tot het bedrag dat door een gesloten (beroeps)aansprakelijkheidsverzekering wordt uitbetaald. Is er geen verzekering gesloten of wordt geen schadebedrag uitgekeerd, dan is de aansprakelijkheid beperkt tot het (gedeelte van het) factuurbedrag waarop de aansprakelijkheid betrekking heeft.
Alle afbeeldingen, foto’s, kleuren, tekeningen, omschrijvingen op de website of in een catalogus zijn slechts indicatief en kunnen niet leiden tot enige vergoeding, ontbinding of opschorting.

Artikel 30 – Vervaltermijn

1. Elk recht van de Klant op schadevergoeding van Mascota Box vervalt 12 maanden na de gebeurtenis waaruit de aansprakelijkheid direct of indirect voortvloeit. Hiermee wordt niet uitgesloten het bepaalde in artikel 6:89 BW.

Artikel 31 – Ontbinding

De Klant mag de overeenkomst ongedaan maken wanneer Mascota Box toerekenbaar tekortschiet in de nakoming van zijn verplichtingen, tenzij deze tekortkoming de ontbinding niet rechtvaardigt vanwege haar bijzondere aard of geringe betekenis.
Is de nakoming van de verplichtingen door Mascota Box nog mogelijk, dan kan ontbinding pas plaatsvinden nadat Mascota Box in verzuim is.
Mascota Box mag de overeenkomst met de Klant ongedaan maken, wanneer de Klant zijn verplichtingen uit de overeenkomst niet volledig of niet tijdig nakomt, dan wel wanneer Mascota Box kennis heeft genomen van omstandigheden die hem goede grond geven om aan te nemen dat de Klant zijn verplichtingen niet zal nakomen.

Artikel 32 – Overmacht

In aanvulling op artikel 6:75 BW geldt dat een tekortkoming van Mascota Box door de Klant niet aan Mascota Box kan worden toegerekend wanneer er sprake is van overmacht.
Onder de overmachtsituatie in lid 1 valt onder meer ook:
- een noodtoestand zoals een burgeroorlog of natuurramp
- wanprestatie of overmacht van toeleveranciers, bezorgers of anderen
- stroom-, elektriciteits- internet-, computer- of telecomstoringen
- computer-virussen
- stakingen
- overheidsmaatregelen
- vervoersproblemen
- slechte weersomstandigheden
- werkonderbrekingen
Wanneer zich een overmachtsituatie voordoet waardoor Mascota Box 1 of meer verplichtingen naar de Klant niet kan nakomen, dan worden die verplichtingen opgeschort totdat Mascota Box kan nakomen.
Vanaf het moment dat een overmachtsituatie ten minste 30 kalenderdagen heeft geduurd, mogen zowel de Klant als Mascota Box de overeenkomst schriftelijk in zijn geheel of deels ongedaan maken.
Mascota Box hoeft in een overmachtsituatie geen vergoeding aan de Klant te betalen, ook niet wanneer Mascota Box hiervan voordeel heeft.

Artikel 33 – Wijziging overeenkomst

1. Wanneer het voor de uitvoering ervan nodig is om een gesloten overeenkomst te wijzigen, kunnen de Klant en Mascota Box de overeenkomst aanpassen.

Artikel 34 – Wijziging algemene voorwaarden

Mascota Box mag deze algemene voorwaarden wijzigen.
Wijzigingen van ondergeschikt belang mag Mascota Box altijd doorvoeren.
Ingrijpende wijzigingen zal Mascota Box zoveel mogelijk vooraf met de Klant bespreken.
Een Consument mag bij een ingrijpende wijziging van de algemene voorwaarden de onderliggende overeenkomst opzeggen.

Artikel 35 – Overgang van rechten

De Klant kan geen rechten uit een overeenkomst met Mascota Box aan anderen overdragen zonder schriftelijke toestemming van Mascota Box.
Deze bepaling geldt als een beding met goederenrechtelijke werking zoals in artikel 3:83 lid 2 BW.

Artikel 36 – Gevolgen nietigheid of vernietigbaarheid

Wanneer 1 of meerdere bepalingen van deze algemene voorwaarden nietig of vernietigbaar blijken, dan heeft dit geen invloed op de overige bepalingen van deze voorwaarden.
Een bepaling die nietig of vernietigbaar is, wordt in dat geval vervangen door een bepaling die het dichtst in de buurt komt van wat Mascota Box bij het opstellen van de voorwaarden op dat punt voor ogen had.

Artikel 40 – Toepasselijk recht en bevoegde rechter

Op deze algemene voorwaarden en iedere onderliggende overeenkomst tussen de Klant of Consument en Mascota Box is Nederlands recht van toepassing.
De rechter in het arrondissement van de vestigingsplaats van Mascota Box is exclusief bevoegd om kennis te nemen van eventuele geschillen tussen de Klant en Mascota Box, tenzij de wet iets anders bepaalt.

Opgesteld op 25 september 2023.